Aveso mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti vuosittain, jotta toimintamme kehitys nojaa oikeaan palautteeseen eikä arvauksiin. Tämän syksyn tulokset osoittavat, että asiakkaamme arvostavat ennen kaikkea sujuvaa yhteistyötä ja asiantuntijoidemme osaamista.
Net Promoter Score (NPS) toimii yhtenä tärkeimmistä mittareistamme asiakastyytyväisyyteen. Se kertoo, kuinka moni asiakkaistamme suosittelisi Avesoa eteenpäin. NPS vaihtelee tyypillisesti -100 ja +100 välillä. Positiivinen tulos kuvastaa tyytyväistä asiakaskuntaa, ja +50 ylittävä tulos merkitsee jo erinomaista tasoa.
Aveso saavutti tänä vuonna vahvan, selvästi alan keskiarvon ylittävän NPS-tuloksen 75, joka kertoo luottamuksesta sekä onnistuneista projekteista. Tulos saatiin kysymällä asiakkailtamme asteikolla 1–10: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit Avesoa muille yrityksille, kollegoille tai tutuille?” Kyselyssä alin arvosana oli 8 ja vastausten keskiarvo 8,9. Tulos on erinomainen, mutta jättää myös kehittämisen varaa. Ja hyvä niin. Saimme tätäkin kautta tärkeää palautetta, mihin suuntaan ja millä vauhdilla asioita tulisi kehittää.
Kooste asiakkaidemme palautteista
“Hyvä ammattitaito ja sitoutuminen ratkaisujen tekemiseen.”
”Aveso on jo lyhyen kehitysprojektin yhteistyön kautta osoittautunut osaavaksi ja aktiiviseksi yhteistyökumppaniksi.”
”Osaaminen ja tekeminen kohtaavat avoimissa asioissa.”
”Hyvää ollut kohtalaisen nopeat vasteajat, palvelu on ollut saatavilla.”
”Yhteistyö oli sujuvaa.”
”Oikean kokoinen ja osaava kumppani meidän kokoiselle yritykselle.”
”Projekti etenee projektisuunnitelman mukaisesti ja saamme toimittajalta riittävästi apua projektin toteuttamisessa.”
”Asiantuntevaa väkeä käyttöönottoprojektissa, joka sujui hyvin.”
”Kaupanteko on suoraselkäistä. Teknisten ongelmien käsittely on ratkaisuhakuista (selittelyn sijaan).”
Asiakastyytyväisyys tai -tyytymättömyys ei synny sattumalta. Se rakentuu kuuntelemisesta, ratkaisuista ja jatkuvasta parantamisesta – tai niiden puutteesta. Palaute ohjaa meitä kehittämään palveluja ja vahvistamaan toimintamallejamme entisestään. Saimme asiakkailtamme arvokasta palautetta myös asioista, joissa meillä on parannettavaa. Olemmekin jo ottaneet härkää sarvista ja tehneet muutoksia, jotka auttavat palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin.
Jokainen kommentti, kiitos ja kehitysehdotus auttaa meitä viemään seuraavat projektit vielä askelta pidemmälle. Aveso jatkaa tätä kehityspolkua entistä määrätietoisemmin myös jatkossa.
Aveso haluaa kiittää kaikkia asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta!